导语
继2024年1月6日上海细胞治疗集团获第九届金鸥奖最具市场影响力品牌奖后，2024年5月16日上海细胞治疗集团以绝对领先优势再次荣获第八届中国客户服务节“最佳明星班组”奖项。这是对上海细胞治疗集团以为客户创造价值为中心及追求极致专业客户服务的又一次褒奖和肯定。
图源丨上海细胞治疗集团
2024年5月15日至17日，2024第八届中国客户服务节隆重召开。本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办，中国信息协会客户联络中心分会等联合承办。
3月1日，应中国电子商务协会客户联络中心专业委员会邀请，上海细胞治疗集团的细胞健康客户服务部参加了“2024（第八届）中国客户服务节”，并荣获“最佳明星班组”奖项。
本次参加“明星班组”评选的有：滴滴出行、同程旅行、东风日产、迪安诊断、三生（中国）、喜临门、中国人寿、京东安联、中国水利电力、中国电信、交通银行、南孚电池等30多家知名企业参与。
为践行“双体验”的战略方向，坚守以客户为中心的核心价值，细胞健康在传播服务文化的同时，搭建和完善系统化的客服培训体系及标准服务流程，使客户口碑及满意度不断提升。未来，细胞健康将不断结合新趋势新需求，缔造新服务，努力将服务打造成又一生产力，为企业及客户创造更大价值。
• 梳理客服工作说明书、明确工作职责&绩效、建立工作标准及流程、搭建和完善客服培训体系、客服知识库梳理及更新。
• 坚持创新服务思路，改变思维方式，推动标准化服务与个性化服务相结合。
• 持续观察服务活动与变化的效果，不断优化服务升级并搭建客户闭环。
上细集团细胞健康一直以其优质服务享誉业内，经过一系列工作和项目的运维，并持续植入和坚持集团“以客户价值为中心”的价值观，从众多参选企业中脱颖而出，荣获“明星班组”奖项，可谓实至名归。
未来，上细集团细胞健康客户服务部将在秉持极致专业服务初心的基础上，不断结合新趋势新需求，缔造新服务，努力将服务打造成又一生产力，为企业及客户创造更大价值。
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